Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại 3344br

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
3344br Quy định sử dụng tài khoản tại 3344br
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần đọc lại toàn bộ văn bản; chỉ cần mô tả vấn đề, chúng tôi sẽ trỏ đúng đến phần quy định liên quan và hướng dẫn bước tiếp theo.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc quy trình rút tiền. Mở live chat ngay trong giao diện trên điện thoại — không cần rời khỏi trang.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và đúng vào trường hợp của bạn.

Thông báo tài khoản

Mỗi khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện ngay trong tài khoản của bạn khi đăng nhập. Bạn cũng có thể xem lịch sử thay đổi trong phần cài đặt tài khoản.

CAM KẾT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi thực thi điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — đó là cách chúng tôi vận hành tài khoản của bạn mỗi ngày. Từ xác minh danh tính khi rút tiền lần đầu, đến cách chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, mọi bước đều có quy trình rõ ràng. Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu của mình, đề nghị chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đóng tài khoản theo yêu cầu — tất cả thông qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Xác minh danh tính Khi bạn rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin tài khoản, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình chuẩn. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch đúng chủ tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu lại theo quy định và chỉ bạn mới có thể xem trong phần lịch sử tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu giao dịch của bạn cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.
Bảo mật phiên đăng nhập Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều được kiểm soát qua mã OTP hoặc mật khẩu. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hệ thống sẽ tự động thông báo và bạn có thể khóa phiên ngay lập tức.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Nếu thông tin tài khoản của bạn không chính xác — tên, số điện thoại liên kết MoMo hoặc email — bạn có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa qua live chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu này theo thứ tự nhận được.
Đóng tài khoản theo yêu cầu Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Sau khi xác minh danh tính và hoàn tất các giao dịch còn tồn đọng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và xác nhận qua email trong vòng thời gian hợp lý.
Cập nhật điều khoản minh bạch Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo trước qua email và thông báo trong tài khoản — không có thay đổi âm thầm. Bạn có thể xem lại phiên bản cũ trong phần lịch sử điều khoản tại mục cài đặt.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay thắc mắc khi đọc điều khoản tại 3344br. Từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề để bạn không phải đọc lại cả trang.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3344br, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện hay không, hãy kiểm tra với bộ phận hỗ trợ trước khi đăng ký.

Không. Giao dịch nạp và rút tiền chỉ được thực hiện qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng mang đúng tên đã đăng ký trên tài khoản 3344br. Dùng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Có. Mỗi lần điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị cảnh báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn sẽ không bao giờ bị thay đổi điều khoản mà không biết trước.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc đóng vĩnh viễn. Các giao dịch đang xử lý sẽ được giữ lại cho đến khi xem xét xong. Chúng tôi thông báo lý do cụ thể qua email trước khi thực hiện bất kỳ biện pháp nào.

Có. Bạn có thể xem lịch sử giao dịch, lịch sử đăng nhập và thông tin tài khoản bất cứ lúc nào trong phần cài đặt. Nếu cần xuất báo cáo chi tiết hoặc có câu hỏi về dữ liệu cụ thể, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Sau khi các giao dịch còn tồn đọng được hoàn tất — bao gồm rút số dư qua MoMo hoặc ZaloPay — chúng tôi sẽ xác nhận đóng tài khoản bằng văn bản.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ qua mã OTP và bạn có thể khóa phiên bất thường ngay lập tức.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính. Giao diện có thể khác nhau về bố cục, nhưng quy định về tài khoản, giao dịch và bảo mật hoàn toàn giống nhau trên mọi thiết bị.

Có. Nếu số điện thoại liên kết Viettel Money, địa chỉ email hoặc thông tin cá nhân cần cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để đảm bảo tài khoản không bị chỉnh sửa trái phép.

Đúng vậy. Sau khi nhận thông báo về điều khoản được cập nhật, nếu bạn tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ, điều đó được xem là bạn đã chấp thuận phiên bản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.